Políticas de Garantía
Términos de Garantía
En HP Smart Tech, agradecemos tu confianza al adquirir nuestros productos. Todos los equipos y accesorios cuentan con una garantía contra defectos de fabricación, válida por 12 meses desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago (factura o boleta). Para productos como monitores, impresoras y laptops, la garantía se extiende a 24 meses, según las políticas del fabricante. La garantía cubre reparación o reemplazo por un equipo de características similares, sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Presenta el comprobante de compra original (factura o boleta) y el producto con su número de serie legible.
El producto debe haber sido adquirido en HP Smart Tech y estar dentro del plazo de garantía.
La garantía aplica solo a fallas de fábrica detectadas tras un diagnóstico técnico.
Procedimiento para Reclamos
Comunícate al WhatsApp 928-296-527 o visita nuestra tienda virtual para generar un ticket de atención (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.).
Entrega el producto en nuestro centro de servicio técnico en Lima Av. La Marina 3620 - San Miguel junto con el comprobante de compra.
Recibirás un diagnóstico en un máximo de 72 horas hábiles. Si la reparación requiere internamiento, se coordinará con el fabricante y te informaremos del avance.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
Daños por mal uso, golpes, caídas, derrame de líquidos, oxidación o manipulación indebida.
Fallas causadas por accesorios no originales, voltajes inadecuados o software instalado por terceros.
Desgaste natural de componentes como baterías, teclados o cabezales de impresoras.
Productos con sellos de garantía rotos o números de serie alterados.
Notas Importantes:
La configuración gratis ofrecida no afecta la garantía, pero no cubre fallas posteriores derivadas de modificaciones no autorizadas.
El tiempo de reparación o reemplazo dependerá del fabricante, con un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles.
HP Smart Tech no ofrece garantía a domicilio; el cliente debe coordinar el envío o entrega del producto.
Conserva una copia de seguridad de tus datos, ya que no nos responsabilizamos por la pérdida de información.
Al finalizar el proceso, recibirás tu equipo reparado o reemplazado con un informe técnico detallado.